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发布时间:2016-03-25 11:33:37   来源:东方今报

钻石品类最受欢迎 选购珠宝产品款式更重要

 

(图片来源:网络

 

        ——2016第一季度中原珠宝市场大数据新鲜出炉

 

  今年2月中旬,东方今报联合网易河南共同发起“中原珠宝市场大调查”活动,针对消费者最常消费的珠宝品类、消费者对珠宝业务员的信任度、珠宝市场最需要改进的问题、消费者购买珠宝最担心的因素及消费者心中的“诚信珠宝”品牌等10余项备受消费者及行业关注、热议的问题展开调查。


  历时一个多月,经过万余消费者公开、透明投票,时至今日,珠宝大数据调查报告正式发布,让你一目了然看到当前珠宝行业的那些事。你想知道的和你不想看到的行业事实就在这里。

 


  购买珠宝产品最看中款式 钻石成最熟悉、最常消费品类


  在此次调查问卷上列出的20余种珠宝品类中,消费者对于钻石、银制品、黄金品类是最熟悉及最常消费的。与此同时,在这20余种珠宝品类中,消费者对独山玉、木制品、珊瑚这几种品类最为陌生。


  河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长、珠宝行业知名专家慕强认为,调查数据结果与目前的珠宝市场现状吻合。“这些最熟悉、最常消费的产品往往是已经形成品牌意识的品类。品类之所以陌生,我认为一是普及度不够,二是消费者消费理念的局限。这也说明商家的宣传力度不够,在今后需要多做消费引导”。


  针对目前“近半数消费者购买珠宝最看中款式”的现象,慕强认为这是珠宝行业慢慢步入成熟化的表现。“过去的消费者冲保值买珠宝,这其实失去了珠宝最基本的功能——漂亮。现在越来越多的人摆脱过去的保值、增值思维,趋向戴着漂亮更重要,这是未来趋势,是行业良性发展的表现。”此外,慕强分析,除了对款式的追求增加,未来搭配的重要性也将愈加凸显,珠宝首饰未来必将向搭配美提升。

 


  七成消费者信任业务员销售 品牌处理诉求服务存在诸多问题


  通过问卷调查数据分析可以发现,超过70%的消费者对珠宝业务员的销售是绝对信任或者比较信任的。但在珠宝品牌处理诉求服务存在的问题方面,消费者对于“后续服务不到位”、“投诉渠道不畅”、“售前售后服务态度差别大”、“处理投诉不及时”等调查选项的选择程度几近持平。


  慕强分析认为,仍有近三成消费者不太信任珠宝业务员的销售,与目前业务员的诚信度及专业度有关。“行业中经销商与消费者的关系,诚信度相对较低。现在很多营业员的销售心态,多是以销售为目的。其实这是不太正确的,应该转化为让顾客自信、满意。目前消费者购买珠宝产品专业性不强,无论是珠宝知识还是搭配能力都有所欠缺。消费者买珠宝很纠结,营业员态度上一定要让顾客满意、自信,才会更容易产生二次消费及更多的消费。此外,正因为消费者不够专业,就更需要营业员提升专业知识储备,顾问式的引导消费”。


  对于品牌处理诉求服务存在的诸多问题,慕强建议经销商一定要提升售后服务。“经销商要更多地考虑二次购买、多次购买,以及口碑营销的重要性。虽然目前珠宝行业仍在单纯地卖产品、卖物质,但未来除了产品,消费者将更注重附加于产品上的文化、服务等精神上的需求,所以经销商一定要让顾客感受到更好的售后服务”。

 


  购买珠宝产品最担心质量


  质量检测、珠宝产品最需改进


  质量检测在珠宝行业历来备受关注,国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示,质检应该是买卖双方之间绝对公正的第三方,因此其诚信、能力、所站的角度等都是至关重要的。“目前很多质检站都非常注重自我学习及提升,质检站内部及之间有充分的比对工作,且从业人员都是具备国家注册珠宝玉石质检师资质的。对质检师来说,只要站对位置,目前并不会落后于市场太多”。


  可为何消费者还是有疑问?赵海平认为,这与目前珠宝质检市场的放开程度有一定关系。他表示:“消费者有这样的关注是一件好事,不仅可以促进行业的发展,还能促进作为第三方的行业质检机构自身能力的提升。”


  针对消费者最担心的质量问题,国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示:“珠宝产品与常规商品有一些不同,消费者在日常生活中对普通商品的接触更充分,也就是说对普通商品的认知度比珠宝产品认知度高。另外,高价值的珠宝产品意味着消费者将付出更高的成本。那么问题就来了,一是消费者对珠宝产品理解不够深入,二是需付出较高成本,自然消费者对珠宝产品质量尤为关注。因此商家需要时刻关注并提升产品的品质。”


  除了产品质量的提升,赵海平认为商家还要加强对珠宝产品的文化宣传。“对行业来说,只生产出质量过关的产品是不够的,还需要宣传、普及珠宝文化知识,让消费者知道自己买的珠宝产品是什么、为什么买、有什么意义。”同时,他建议商家未来走差异化道路,让消费者感受到产品的差异价值。

 

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